Drie voorbeelden kunnen wellicht helpen om mijn aanpak inzichtelijk te maken maken. De eerste twee komen uit mijn tijd bij de Volkskrant, de derde is een voorbeeld dat we binnen Raker bij de hand hebben gehad.

Hart en ziel

Doel: de band van de bestaande (hoogopgeleide) doelgroep met de Volkskrant versterken en verbreden, met name in het vrouwelijke segment. We zijn begonnen met een aantal thema's te definiëren waarvan we dachten dat die zowel journalistiek bij de krant zouden passen, als commercieel aantrekkelijk zouden. Na analyse van een shortlist kwamen we uit op een site (gekoppeld aan een journalistiek katern in de papieren krant) met psychologie als hoofdthema.
Een belangrijk uitgangspunt was dat de benadering niet problematiserend mocht zijn. Het motto moest zijn: 'Je voelt je goed, je wilt je beter voelen'.
Het streven was om een echte community op te bouwen van mensen die geïnteresseerd zijn in lichamelijke en geestelijke gezondheid. Het lichamelijke aspect was iets later geïntroduceerd vanuit de gedachte dat een journalistieke verbreding aantrekkelijk zou zijn, maar ook omdat dat goed in de doelgroep zou passen.
Het idee dat uiteindelijk het beste aansloeg, en wat naar onze mening Hart en Ziel ook uniek maakte, was het concept van online coaching. Hart en Ziel was de eerste die dat begrip introduceerde in Nederland. Het komt erop neer dat content en commerciële aanpak op de site worden geleid door een serie tijdgebonden trajecten, waarin één bepaald thema uitputtend wordt behandeld. Zo'n thema wordt begeleid door een professionele coach, vaak een psycholoog. In die periode leidt deze coach een 'cursus' waarvoor deelnemers zich gratis kunnen inschrijven: bijvoorbeeld een cursus assertiviteit, gelukkig zijn in je relatie, betere seks, stoppen met roken.

Volkskrantblog

Als journalistiek niet langer eenrichtingsverkeer is; als je publiek steeds kritischer wordt en graag baas wil zijn over zijn eigen podium – wat doe je dan als krant? Dan zorg je dat je publiek zo'n podium krijgt. Vandaar dat we, als eerste krant in Nederland, zo'n podium bouwden. Het Volkskrantblog is inmiddels uitgegroeid tot een community met ruim tienduizend leden en bijna tweeehonderd nieuwe blogposts per dag.

Het managen van een community is niet altijd eenvoudig. Je stuit op de grenzen van wat je als krant en gerespecteerde titel nog voor je rekening kunt nemen. Aan de ene kant wil je zo tolerant en liberaal mogelijk zijn: het gaat er immers om dat je laat zien dat je nu eens niet het laatste woord wil hebben, maar dat je publiek dat heeft. Anderzijds is dat publiek niet altijd even welkom... wij hadden er in ieder geval, naïef misschien, niet op gerekend dat extreem-rechts en leden van de pedofielenpartij zich als deelnemers op het Volkskrantblog zouden melden. Belangrijke les: hoe hou je controle? Of misschien nog belangrijker: hoe ver ben je bereid de controle prijs te geven?

De gameproducent

Een heel recente case. Een gameproducent wil een ander distributiekanaal gaan invoeren – hij wil zich niet langer afhankelijk maken van de fysieke distributie van cd's en dvd's. Waarom geen elektronische distributie? Met een marginale kost per verscheept product van minder dan een cent kan dat de winstmarge behoorlijk opvijzelen! Maar hoe pak je zoiets aan? Ook hier is het antwoord: schakel je publiek in. Als je weet dat er een markt voor is, probeer dan uit te vissen wat die markt nog meer wil hebben behalve je primaire product. Verzin een list! Haal je publiek naar je site en biedt ze daar iets, liefst gratis, waardoor ze terugkeren, telkens weer opnieuw. Wie het slim aanpakt, kan zijn publiek zelfs inzetten om het product te verbeteren. Cases genoeg: wie meer wil weten, kijk naar het voorbeeld van Lego en van de Gold Corp. (Nadere informatie: gebruik het contactformulier op deze site!).