Plan van aanpak

Raker richt zich op ondermemingen die hun nieuwe-mediastrategie kritisch onder de loep willen nemen. Daarvoor kunnen verschillende redenen zijn. Een onderneming kan bijvoorbeeld van mening zijn dat de gepleegde investering onvoldoende bijdraagt aan het behalen van de bedrijfsdoelstellingen. Of er is een investeringsbudget beschikbaar, maar de onderneming weet niet goed hoe dit aan te wenden. Een andere mogelijkheid is dat de onderneming wil proberen om beter gebruik te maken van online communities of web 2.0-achtige technieken wil inzetten om haar doelstellingen te behalen.

Wat de reden ook is, de hulp van Raker begint altijd bij een analyse van de huidige situatie. Die analyse behelst een inventarisatie van beschikbare middelen (organisatorisch, technisch, budgettair), het niveau van kennis en ervaring binnen de organisatie, en de verklaarde bedrijfsdoelstellingen. In sommige ondernemingen zijn de algemene doelstellingen al vertaald naar communicatie- en marketingdoelstellingen; in andere ondernemingen moet dat nog gebeuren. Deze analyse vindt plaats door bestudering van aanwezige documenten, gesprekken met relevante stakeholders en een analyse van de belangrijkste concurrenten.

Stand van de onderneming

De analyse levert uiteindelijk een 'Stand van de Onderneming' op. In dit document staat beschreven in welke mate middelen, doelen, en organisatie met elkaar matchen. Ook wordt gekeken naar de mate waarin de eventueel al bestaande online strategie goed aansluit bij de algemene bedrijfsdoelstellingen. Oplevering van de 'Stand van de Onderneming' vormt de afsluiting van het eerste deel van het traject waarin Raker actief is. Presentatie ervan aan de stakeholders is het startsein voor de tweede fase: de definiëring van de nieuwe online strategie.

In deze fase wordt de Stand van de Onderneming vertaald naar een serie concrete doelstellingen van een online strategie. De centrale vraag hierin is wat de onderneming eigenlijk wil bereiken met haar online aanwezigheid. Het doel om de bestaande merkbinding te versterken, vereist een heel andere aanpak dan het doel om het merk te lanceren onder nieuwe doelgroepen, dan wel nieuwe merken in de markt te zetten of een nieuw verdienmodel te bedenken voor online verkoop. Er wordt een plan van aanpak gemaakt om de concrete doelstellingen te bereiken. Dit plan van aanpak is nog tamelijk abstract. Er wordt op hoog niveau gekeken naar de inzet van verschillende nieuwe media: mobiele applicaties, de inzet van online communities, het gebruik van third parties zoals Twitter en Facebook. Uit dit plan van aanpak komt vervolgens een aantal concrete aanbevelingen gerold. Dat kan zijn de realisatie van een nieuwe website, verbouwing van de huidige site, het opsplitsen van de huidige site, het opbouwen van een nieuwe online community, of een combinatie van deze en andere acties. Rakers bemoeienis eindigt in deze fase met de presentatie van het Strategiedocument aan de stakeholders.